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售后服务允许

时间: 2024-12-27 14:17:57

（售后服务允许需包括产品质量包管允许、售后服务网络建设、对售后服务职员和产品使用职员的培训、售后服务项目及内容、备件提供及质量包管限期、售后服务历程中发明问题的反响、零部件（如电池）接纳，以及索赔处置惩罚、在产品质量、清静、环保等方面泛起严重问题时的应对步伐等内容）

1公司对所售汽车的服务允许均在车辆出售交付时、公示官网中举行明确转达和公示，包管用户正当权益、提供优质服务体验。

2 新能源服务理念：五星服务全程呵护。四个24小时服务允许：24小时全天候救援； 24小时终端手艺支持；24小时常用备件到位；通例问题24小时内处置惩罚完毕。

3凭证《汽车销售治理步伐》中第十六条第六点划定，供应商、经销商应当向消耗者提供产品保修、维修保养手册。轻型商用车营销公司为客户提供《服务手册》和三包凭证，为车辆提供的质量包管限期为：整车零部件最长包修限期为24个月或行驶里程不凌驾20万公里（先抵达者为准，详细各车型零部件质保限期见随车《服务手册》），要害零部件（动力电池总成、驱动电机、驱动电机控制器及整车控制器）包修限期为60个月或行驶里程不凌驾20万公里（先抵达者为准），为生产、销售的新能源汽车和要害零部件提供有力的质量包管。详细质量包管细则会在随车《服务手册》中明确表述。

4形成了“服务备件营销公司、服务中心、星级标杆店、特约维修店”四条理服务包管系统，阻止1月尾，轻卡（新能源）服务系统约300家店。

5公司对以下六大售后服务要害岗位职员举行认证备案治理：服务专家、服务照料、EPC专家、索赔员、电控技师。按期组织六大概害岗位线上或线下认证考试。

6凭证《汽车销售治理步伐》中涉及的三包条款，对用户提供首保、定保、保内维修、24小时救援、用户运动开展等服务项目。车辆包修期内，产品泛起质量问题，爆发三包索赔，由公司授权的服务店给予用户免费维修替换处置惩罚，用户车辆维修完成后，服务店凭证相关流程规则向公司索赔。

7备件提供及质量包管限期

凭证《中华人民共和国产品质量法》划定：销售者应当认真修理、替换、退货的责任和义务。公司具有完善的纯粹备件供应系统，为用户提供实时、富足的备件供应，为用户维修替换的纯粹备件，提供整车零部件三分之一时间的质保限期。

8凭证《中华人民共和国消耗者权益�；しā废喙匾�，设立24小时用户服务热线4008-009933。用户可通过服务热线举行相关咨询、故障报修、问题投诉等。公司客服职员将在400工单处置惩罚系统中，纪任命户需要需要解决的问题。实时转达至经销商/服务站或各产品营销/服务职员，便于妥善解决用户诉求。对产品自己泛起的质量问题，反响生产质量系统，由轻商制造公司质量部协调各相关部分开展缘故原由剖析，制订解决问题的步伐并加以刷新，一连提升用户知足。

9对公司已销售的车辆制订市场服务治理规范，针对市场车辆的批量/重大质量问题下发市场服务整改，严酷凭证《缺陷汽车产品召回治理划定》要求的程序执行。泛起严重问题时的应对步伐：公司凭证缺陷汽车召回治理步伐制订了汽车召回治理制度和流程，并将要害零部件纳入清静件扫码，举行信息收罗，生产历程质量信息在生产中实时纪录在响应卡片上，按期对整车生产历程质量卡举行存档，整车信息、零部件信息、例行磨练信息均生涯在响应的信息系统中，当发明纷歧致时，使用信息化举行追溯并核查历程装配纪录，由质量部分凭证质量治理系统、制度的划定开展响应处置惩罚。

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